Condiciones

Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo o cambiarlo durante los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Existen varias condiciones que el producto debe cumplir:

    No debe estar usado.

    No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

    Debe llevar su etiqueta y embalaje original o formato similar.

    Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas y calzoncillos.

    No se aceptan devoluciones de productos de precio menor de 10 € o los que estan con 40,50% de descuento. 

Procedimiento

Todos los productos comprados en www.kosailusion.com (a excepción de las braguitas y calzoncillos)  podrán ser devueltos o cambiados, siempre que el usuario comunique a KoSa Ilusión su intención de devolver o cambiar el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

¿Cómo debe procederse en caso de devolución o cambio?

1. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que hemos enviado al usuario, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución o cambio en perfecto estado.

2. Si el motivo de la devolución es imputable a KoSa Ilusión (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), KoSa Ilusión abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que son, actualmente, especificados en el apartado envíos para la Península y Baleares. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto. No se devolverán tampoco los gastos de envío iniciales.

Si es un cambio, el envío del producto/s correrá a cargo del usuario; el posterior envío con el nuevo cambio correrá a cargo de Kosa Ilusión.

Procedimiento de devolución o cambio:

El usuario deberá elegir el pedido que quiere devolver o cambiar de la lista de pedidos dentro del plazo estipulado y deberá seguir los pasos que se indican a través del proceso.

KoSa Ilusión no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

Reembolso del importe de la devolución

Una vez que KoSa Ilusión haya recibido el/los productos fruto de la devolución y comprobado el estado del/ de los mismo/s, se procederá, si aplica, a abonar al usuario el importe correspondiente. El plazo de aplicación será de hasta 7 días.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, KoSa Ilusión reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com  o llamando al  667039199 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.