• Porque tu ropa íntima es tu segunda piel, mimar tus prendas es mimarte a ti. Aquí encontrarás algunos consejos prácticos que servirán de ayuda para conservar tus prendas durante más tiempo y en mejor estado. 

    Ropa interior:

    Sigue las instrucciones de lavado que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Trata de lavar tus prendas a mano, con agua tibia y sin dejar en remojo. Si lo hicieras en la lavadora, protégelas con una bolsita de tela o de maya. Los sujetadores con aros se pueden estropear causando la salida de los aros. Lavar a máquina puede estropear el relleno de las copas. Nunca utilices agua muy caliente, porque pueden encoger. Lava por separado los colores oscuros y los claros para que no se mezclen. No uses lejía, puedes dañar los colores y/o tejidos. Tiendelas con cuidado y a la sombra para que no se estropeen y se arruguen menos. Evita la secadora, el calor estropea las fibras. Nunca planches la ropa interior. 

    Baño:

    Sigue los mismos consejos que para la ropa interior. Enjuaga tus bañadores y bikinis en agua tibia después de cada uso. 

    Lencería:

    Sigue los mismos consejos que para la ropa interior.

     Da la vuelta a tus prendas antes de lavarlas. 

    Temperaturas de planchado:
     
       •  algodón, lino, viscosa (máx. 200ºC).
       •  lana y mezclas de poliéster (máx. 150ºC).
       •  seda, rayón o tejidos acrílicos (máx. 110ºC).

    Pijamas:

    Sigue las instrucciones de lavado que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Nunca utilices agua muy caliente, porque pueden encoger. Lava por separado los colores oscuros y los claros para que no se mezclen. No uses lejía, puedes dañar los colores y/o tejidos. Acuérdate de plancharlos del revés. 

    Ropa de cama:

    Sigue las instrucciones de lavado que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Lava la ropa a 30º,  plancha a 130º y nunca utilices lejía.
  • PREGUNTAS FRECUENTES

    Registro y Datos personales:


    1. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

        •  

    rapidez: realizar las compras de una manera más ágil cada vez que accedas nuevamente a la tienda, pues no tendrás que volver a introducir tus datos.

        •  

    información de compra: acceder a la sección dedicada a tus pedidos y poder ver información de envíos, facturas, devoluciones, etc.

        •  

    datos personales: acceder a todos tus datos personales a través de un único panel de control y poder modificarlos cuando desees.

        •  

    direcciones de envío:  casa, trabajo, amigos a los que sueles regalar, etc.

      

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    2. ¿Cómo me registro?
    registrarte es muy fácil, tienes varias opciones: 
        •   entrando en iniciar sesión o mi cuenta y haciendo clic en crear mi cuenta.
        •   al realizar una compra, podrás elegir entre hacerlo como invitado o registrarte. 

    3. He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?
    accediendo a iniciar sesión o mi cuenta y haciendo clic en ¿olvidó su contraseña? sólo tendrás que introducir tu correo electrónico y automáticamente te enviaremos tu contraseña. 

    4. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
    accediendo a mi cuenta y, en el apartado datos personales, haciendo clic en editar.

     

    Pedidos y Pago:


    5. ¿Cómo puedo navegar por la tienda y encontrar aquellos productos que busco?
    tienes varias opciones de navegación:
        •   usando el buscador de la parte superior derecha de la pantalla, introduciendo términos que definan el producto que buscas, por ejemplo: sujetador rojo.
        •   mediante el menú de categorías en la barra gris que encontrarás en la parte superior de la pantalla. Una vez que selecciones una  de las categorías, podrás concretar más tu búsqueda ayudándote de los filtros de la parte izquierda.
        •  haciendo clic en las imágenes de la home que te llevarán a los productos destacados. 

    6. ¿Cómo puedo pagar mis compras?
    hay disponibles tres opciones: 

    * Tarjeta de crédito o débito.

    * Paypal.

    * Transferencia o ingreso bancario.

    7. ¿Cómo puedo estar seguro de que los datos relativos a mi tarjeta de crédito permanecerán protegidos?
    la Caixa pone a nuestra disposición el cyberpac, una plataforma de pagos por internet que garantiza la máxima seguridad, todos tus datos de carácter financiero serán recibidos y procesados por cyberpac a través de un servidor seguro. 

    Tallas:


    8. ¿Cómo puedo calcular mi talla?
    visita nuestra sección calcula tu talla, donde te damos instrucciones precisas de cómo hacerlo.

    Envío:


    9. ¿Cuánto cuesta el envío?
    el precio del envío a España (Península y Baleares) depende del peso del paquete. En condiciones de compra vienen detalladas las diferentes opciones.

    10. ¿Cuánto tardará en llegar mi compra?
    recibirás tu pedido en 24 horas laborables.

    11. ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
    si estás interesado te indicaremos nosotros cual es el código del pedido.

    12. ¿Tendré que pagar algún coste adicional en el momento de la entrega?
    no, nunca tendrás que pagar costes adicionales a la entrega.

    13. ¿Qué pasa si no hay nadie cuando llegue mi pedido?
    Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista localizará de forma inmediata al destinatario del envío, si no logra contactar entregará el pedido en otro momento.

    14. ¿Puedo solicitar el envío de un pedido a una dirección distinta de la mía?
    por supuesto que sí. Además, puedes guardar varias direcciones de entrega diferentes en mi cuenta: la de tu casa, la de tu trabajo, la de tu mejor amiga... 

    15. ¿Desde qué países puedo comprar en la tienda virtual ?
    por el momento, sólo desde España (Península y Baleares).

    Devoluciones:


    16. ¿Puedo devolver o cambiar artículos?
    sí, excepto las braguitas y calzoncillos y siempre que no hayan pasado más de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido (salvo en B2B; mirar en condiciones de compra).

    17. ¿Qué tengo que hacer para hacer una devolución?
    puedes solicitar la devolución de los productos que desees enviando un correo eléctronico a info@kosailusion.com o llamando al 667039199.

    Contacto:


    teléfono: 667039199 de lunes a viernes de 10:00 – 18:00 h.

    e-mail: info@kosailusion.com
    o bien a través del formulario que encontrarás en la sección contacto.

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