Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar el cambio o devolución según las condiciones de venta.
También puedes cancelar el pedido antes de que se envíe.
Cuándo NO es posible realizar un cambio o devolución
Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas, calzoncillos y los artículos que contienen la parte inferior ( body, picardías...) salvo que el cliente pida que esté protegido para poder probarlo. Eso no se aplica a los bañadores y bragas de bikini ya que viene con protector.
El producto esté usado.
Tenga algún tipo de daño.
El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre qué hemos enviado al usuario, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución o cambio en perfecto estado por correos o mensajería según preferencia, a la siguiente dirección:
Kosailusion Lenceria C/Alcalá 122, 28009 Madrid
No recogemos paquetes en puntos de entrega, correos o mensajería.
Si el motivo de la devolución es imputable a Kosa Ilusión (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc..), el cambio o devolución no tiene costes de envío.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Kosa Ilusión abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío ocasionados con el envío y por devolución que son, actualmente, especificados en el apartado envíos para Península y Baleares. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto. No se devolverán tampoco los gastos de envío iniciales.
Si es un cambio, el usuario hará el envío a su cargo y por su cuenta . Una vez recibido el envío y comprobado que el producto está en perfectas condiciones, Kosa Ilusión enviará a su cargo el producto cambiado.
En caso de cambio, también nos podemos encargar nosotros de recoger el paquete en tu domicilio por 4,99€. En ese caso puedes solicitarlo desde aquí haciendo el pago previo: añádelo a tu carrito, en dirección de envío por la dirección donde tenemos que recogerlo, efectúa el pago y en 24/48 horas la mensajería recogerá el paquete.
No hace falta etiqueta, te la proporciona el mensajero.
ASEGÚRATE de que hay alguien en el domicilio para entregar el paquete al mensajero.
En el caso de artículos rebajas tanto el envío de vuelta a la tienda como el envío del cambio corre por la cuenta del cliente.
Kosa Ilusión no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 h.
