Antes de adquirir cualquiera de los productos puestos a tu disposición en kosailusion.com, es imprescindible que leas estas condiciones y los términos que se aplican a la venta de los productos aquí ofrecidos.
Estas condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de la compra serán las que resulten aplicables.
Por motivos legales se archivan los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
Para cualquier consulta que tenga sobre estas condiciones puede contactar en el email info@kosailusion.com o a través del formulario de contacto.
Responsable de la web
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se le informa que:
? Identidad del responsable: Elvira Iudita Kozel Torok, en adelante Kosa Ilusión
? NIF: 60036261M
? Domicilio social en C/ Alcalá, 122, 28009 Madrid
? Email de contacto: info@kosailusion.com
? Actividad social: Venta de lencería al por mayor y al cliente final
Proceso de compra
Todo el proceso de compra será en español.
El proceso de compra de la tienda online será el siguiente:
Una vez realizada la compraventa, se confirmará la misma mediante el envío de un email a la dirección indicada.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la web serán archivadas y conservadas en los registros informáticos de Kosa Ilusión con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de esta web.
Edad
Al comprar los productos en kosailusion.com declaras ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizarlo de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.
Declaras que toda la información que proporciones en el proceso de compra, antes y después, es verdadera, completa y precisa.
Precios y formas de pago
Los precios exhibidos en la tienda online son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. Los productos se venderán al precio que se indica en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Otros impuestos, tasas, aranceles o recargos no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en la Web.
En ningún caso Kosa Ilusión añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que hayas seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que ya hayas recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán:
? Tarjeta bancaria, a través del TPV virtual de Abanca
? Bizum
? Paypal
Kosa Ilusión utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, la Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer) y un sistema de pago adaptado a la PSD2.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Kosa Ilusión no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Kosa Ilusión reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío.
Gastos de envío y plazos de entrega
Kosa Ilusión se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la Península y Baleares y Canarias. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual.
Kosa Ilusión no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Envío gratis para los pedidos que superan los 59€ en 3-5 días laborables por correos.
Envío por Correos 3,99€ entrega en 3-5 días
Envío en 24/48h a Península : hasta 2 Kg con mensajería 6,90€
Envío a Canarias hasta 2kg por correo certificado 9,90€
Envío a Portugal 6,90€ gratis a partir de 70€
Existe la opción de envolver para regalo gratuito en compras superiores a 59€.
Estos plazos son medios, y por tanto, una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Kosa Ilusión informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Kosa Ilusión, el usuario podrá anular su pedido enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 667039199 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al usuario.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Cuando se realiza el envío recibirás un email con el número de seguimiento.
Si necesita más información puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 667039199 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso para recoger el paquete en correos o si solicitaste envío por mensajería contactará con el usuario para acordar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a los almacenes de Kosa Ilusión y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Disponibilidad
Kosa Ilusión informa al usuario que el número de unidades disponibles al iniciarse las ventas de cada colección han sido reservadas para ello.
Kosa Ilusión hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por nosotros como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente en inventarios sea menor por lo que no se podrá proceder a la venta.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por teléfono o por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado de Devoluciones.
Política de devoluciones y cambios
Condiciones
Si por alguna razón, el usuario no queda satisfecho con el pedido, ha recibido otro producto por error o tiene algún tipo de desperfecto, puede devolverlo o cambiarlo durante los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega (excluido los artículos que tienen 40-50% de rebajas). Existen varias condiciones que el producto debe cumplir:
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
Debe llevar su etiqueta y embalaje original o formato similar.
Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas, calzoncillos y los artículos que contienen la parte inferior ( body, picardías...) salvo que el cliente pida que esté protegido para poder probarlo. Eso no se aplica a los bañadores y bragas de bikini ya que viene con protector.
En las devoluciones de productos de precio menor de 10€, el cliente asumirá los costes de envío.
Procedimiento
Todos los productos comprados en www.kosailusion.com (a excepción de las braguitas y calzoncillos, bodys, picardias que incluyen las bragas) podrán ser devueltos o cambiados, siempre que el usuario comunique a Kosa Ilusión su intención de devolver o cambiar el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
¿Cómo debe procederse en caso de devolución o cambio?
1. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre qué hemos enviado al usuario, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución o cambio en perfecto estado a la dirección Kosailusion Lenceria C/Alcalá 122, 28009 Madrid (no recogemos paquetes en puntos de entrega, correos o mensajería) por correos o mensajería según preferencia.
2. Si el motivo de la devolución es imputable a Kosa Ilusión (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc..), el uso de este servicio es gratuito. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Kosa Ilusión abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío ocasionados con el envío y por devolución que son, actualmente, especificados en el apartado envíos para Península y Baleares. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto. No se devolverán tampoco los gastos de envío iniciales.
Si es un cambio, el usuario hará el envío a su cargo y por su cuenta . Una vez recibido el envío y comprobado que el producto está en perfectas condiciones, Kosa Ilusión enviará a su cargo el producto cambiado. En el caso de artículos rebajas tanto el envío de vuelta a la tienda como el envío del cambio corre por la cuenta del cliente.
Procedimiento de devolución o cambio:
Para realizar una devolución o cambio el usuario dispone del formulario de desistimiento.
Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros por whatsapp 677197217 o email info@kosailusion.com.
Para hacer un cambio de talla, artículo o color puedes pedir la recogida en tu domicilio AQUÍ o enviarlo por tu cuenta por correos o mensajería.
Kosa Ilusión no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Condiciones B2B
Solo se podrán realizar devoluciones por taras o defectos en las prendas. Según el calibrado de los distintos monitores utilizados para la visualización de la página, las tonalidades de los productos representados pueden variar ligeramente. Kosa Ilusión no se hace responsable de errores derivados de una mala interpretación.
Debe llevar su etiqueta y embalaje original o formato similar.
Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas y calzoncillos.
Procedimiento B2B
Tiene un plazo máximo de 2 días naturales desde que recibe los productos en su tienda y siempre que se cumplan el resto de condiciones establecidas en las condiciones mencionadas con anterioridad.
Reembolso del importe de la devolución
Una vez que Kosa Ilusión haya recibido el/los productos fruto de la devolución y comprobado el estado del/ de los mismo/s, se procederá, si aplica, a abonar al usuario el importe correspondiente. El plazo de aplicación será de hasta 7 días.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Kosa Ilusión reembolsará también al usuario los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 h.
Para realizar una cancelación el usuario dispone del formulario de desistimiento.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.
De acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, los datos serán tratados por Elvira Iudita Kozel Torok como "Clientes y Proveedores” con las finalidades adecuadas al tratamiento entre las que se encuentran:
? La gestión de las relaciones jurídico-económicas entre la titular y sus clientes.
? La Gestión del contrato de servicios con el cliente.
En la medida que así lo hayas autorizado; siendo responsable de la exactitud de los mismos.
Kosa Ilusión cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor cyberpack de Abanca. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
? Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor nuestro y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por este.
? Que entre el usuario y el centro servidor de Kosa Ilusión los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, Kosa Ilusión manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente Abanca, PayPal y el Sistema Sermepa tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
Salvo oposición expresa, consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo el correo electrónico.
Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en C/ Alcalá, 122, 28009 Madrid o en el correo electrónico info@kosailusion.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia de DNI o equivalente, indicando en el asunto “Protección de Datos”.
Estos términos están sujetos a la política de privacidad.
Tras el cierre de la Plataforma RLL (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) el 20 de julio de 2025 con la entrada en vigor del reglamento (UE) 2024/3228 el 19 de enero de 2025 tienes las siguientes opciones para resolver problemas relacionados con tus compras online:
? Contacto directo: Escríbeme al email info@kosailusion.com si tienes una reclamación o no estás satisfecho con un pedido para poder resolverlo de manera rápida y amistosa.
? Organismos nacionales de resolución alternativa de conflictos (RAL): En España, puedes recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma. Estos organismos seguirán operando y ofrecen una solución gratuita y extrajudicial. Te recomiendo contactar con la junta de tu localidad para obtener más información.
? Web informativa de la Comisión Europea: A partir de julio de 2025, la Comisión Europea lanzará un sitio web informativo que, aunque no gestionará disputas directamente, te orientará sobre las herramientas y organismos disponibles en tu país para resolver conflictos relacionados con compras online.
Al realizar una compra en kosailusion.com, aceptas estas condiciones de contratación y las opciones de resolución de disputas aquí descritas. Mi objetivo es garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria y que cualquier problema se resuelva de manera justa y eficiente.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarme a través de info@kosailusion.com.
Nuestra relación contractual se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.
Las condiciones de contratación han sido revisadas y actualizadas por última vez el 15/06/2026
© Estos textos legales están protegidos por derechos de autor y desarrollados específicamente para los clientes de Legalidad Online.
Cambio/Devolución/Cancelación
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar el cambio o devolución según las condiciones de venta.
También puedes cancelar el pedido antes de que se envíe.
? Por razones higiénicas, no se acepta la devolución de braguitas, calzoncillos y los artículos que contienen la parte inferior ( body, picardías...) salvo que el cliente pida que esté protegido para poder probarlo. Eso no se aplica a los bañadores y bragas de bikini ya que viene con protector.
? El producto esté usado.
? Tenga algún tipo de daño.
El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre qué hemos enviado al usuario, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución o cambio en perfecto estado por correos o mensajería según preferencia, a la siguiente dirección:
Kosailusion Lenceria C/Alcalá 122, 28009 Madrid
No recogemos paquetes en puntos de entrega, correos o mensajería.
Si el motivo de la devolución es imputable a Kosa Ilusión (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc..), el cambio o devolución no tiene costes de envío.
Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Kosa Ilusión abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío ocasionados con el envío y por devolución que son, actualmente, especificados en el apartado envíos para Península y Baleares. Dicha cantidad correrá por parte del usuario y se deducirá del importe reembolsado por el producto que le ha sido devuelto. No se devolverán tampoco los gastos de envío iniciales.
Si es un cambio, el usuario hará el envío a su cargo y por su cuenta . Una vez recibido el envío y comprobado que el producto está en perfectas condiciones, Kosa Ilusión enviará a su cargo el producto cambiado.
En caso de cambio, también nos podemos encargar nosotros de recoger el paquete en tu domicilio por 4,99€. En ese caso puedes solicitarlo desde aquí haciendo el pago previo: añádelo a tu carrito, en dirección de envío por la dirección donde tenemos que recogerlo, efectúa el pago y en 24/48 horas la mensajería recogerá el paquete.
No hace falta etiqueta, te la proporciona el mensajero.
ASEGÚRATE de que hay alguien en el domicilio para entregar el paquete al mensajero.
En el caso de artículos rebajas tanto el envío de vuelta a la tienda como el envío del cambio corre por la cuenta del cliente.
Kosa Ilusión no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
Para resolver cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@kosailusion.com o llamando al 677197217 de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00 h
